Você já ouviu falar no digital commerce? Saiba que esse formato é considerado a evolução do e-commerce, já que oferece uma experiência integrada para o cliente, com uso da internet e celular para comprar em lojas físicas e online simultaneamente.
Esse novo formato tem como prioridade garantir a melhor experiência possível para o cliente na hora de comprar produtos ou mesmo algum tipo de serviço.
O digital commerce chegou para provar que a jornada de compra não passa necessariamente pela aquisição do produto e o pagamento diretamente na plataforma do e-commerce. Hoje, esse trajeto já não acontece necessariamente dessa forma.
Vamos entender o que é digital commerce, como funciona e seus benefícios. Confira!
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O Que É Digital Commerce?
Digital commerce, em tradução para o português, quer dizer comércio digital, considerado a evolução do comércio eletrônico tradicional, onde a compra e pagamento acontecem diretamente em uma loja online.
Porém, nos últimos anos, estudos indicaram que clientes não fazem mais suas compras de forma tão linear no comércio eletrônico, já que o consumidor mudou o seu comportamento de aquisições de produtos e serviços.
Hoje em dia, é muito comum uma pessoa ver um produto em uma loja física, mas buscar outras informações sobre ele na internet, como avaliações, por exemplo, para, assim, voltar ao estabelecimento para efetivar a sua compra.a
Nesse sentido, os celulares têm papel importante, facilitando a busca por informações na hora e quando desejar.
Sendo assim, de forma resumida, o digital commerce consiste na compra de produtos usando a internet, celular, uma loja física ou online de maneira simultânea.
Qual A Importância Do Digital Commerce Para O Varejo?
Com a mudança constante do comportamento do consumidor e a evolução tecnológica, o comércio digital tem sido um formato cada vez mais importante para as marcas que desejam se manter competitivas no mercado.
Adaptar-se ao novo jeito de comprar do cliente é fundamental para garantir a melhor experiência possível, atraindo e fidelizando o seu consumidor, que está em busca de facilidade e comodidade na hora de adquirir produtos e serviços.
A implementação do digital commerce na sua empresa pode aumentar as vendas, seja online ou offline.
Por isso, você precisa integrar, porém, oferecer uma experiência independente em todos os seus canais de vendas para promover uma jornada de compra ágil e satisfatória ao seu consumidor.
Como Funciona O Digital Commerce?
O digital commerce é um formato que precisa funcionar de maneira integrada e automatizada, porém, independente.
Para que todo esse processo funcione de maneira otimizada, é necessário que a sua empresa reúna um amplo banco de dados, que possibilita análises mais detalhadas sobre clientes, sazonalidades, economia, comportamento de compra, etc.
Por isso, a proposta de operação do digital commerce, além da integração dos canais, é criar estratégias, prevendo cenários possíveis, com o uso de softwares de automação que monitoram e controlam todos os processos, incluindo, a experiência do cliente.
Quais Os Principais Aspectos Do Comércio Digital?
O digital commerce leva em consideração uma série de aspectos para que os consumidores possam tomar a decisão de compra pelos produtos da sua marca.
A proposta é mapear toda a jornada do consumidor não somente nos canais digitais, entendendo as fases importantes de compra para, dessa forma, criar experiências ainda mais satisfatórias aos clientes.
Entre os aspectos primordiais para o comércio digital estão o mapeamento da experiência do usuário, atendimento ao cliente, atendimento de pedidos, gerenciamento de suprimentos, análises de dados, marketing de conteúdo, promoções, redes sociais, descrição de produtos, etc.
Quais As Diferenças Entre Digital Commerce E E-Commerce?
O e-commerce é uma plataforma online que reúne os mais diversos produtos para venda, uma espécie de vitrine.
Já o digital commerce é um formato, que inclui novas fases, procedimentos e tecnologias para oferecer a melhor experiência na jornada de compra do consumidor, para que ela aconteça de forma eficiente.
Como É O Digital Commerce No Ambiente De Negócios?
Vamos entender como o digital commerce se comporta em diferentes ambientes de negócios, incluindo o modelo B2B, B2C,C2C e C2B.
Confira!
Modelo B2B
O B2B (Business to Business) é um modelo de negócios onde as empresas comercializam seus produtos ou serviços para outras empresas. Normalmente, os negócios desse modelo envolvem valores maiores, porém, acontecem com uma menor frequência.
Para isso, muitas companhias criam estratégias para a manutenção ativa dos seus clientes, ofertando, por exemplo, assinaturas mensais ou anuais, com renovação automática. Podemos citar exemplos, como a HubSpot, um sistema de automação.
Modelo B2C
Já o modelo B2C é aquele que praticamente todo mundo faz, ou seja, é a comercialização de produtos e serviços para o consumidor final que, normalmente, compra unidades e os valores envolvidos não necessariamente são significativos.
Nesse aspecto, o digital commerce ganha ainda mais adesão, já que as interações podem ser feitas facilmente pelos aplicativos, sites de buscas, lojas físicas e online.
Modelo C2C
O comércio digital de consumidor para consumidor também pode surfar na onda do comércio digital, já que é possível ter integrações de clientes em todos os canais e diferentes formas.
Nesse sentido, podemos exemplificar o modelo C2C como a marca OLX uma espécie de marketplace, onde os consumidores podem comprar e vender produtos.
Nesse caso, o consumidor se interessa pelo produto e, depois, efetiva a compra presencialmente, já que a plataforma faz apenas a intermediação das transações.
Quais Os Benefícios Do Digital Commerce?
Entendendo o que é digital commerce, como funciona e sua importância para o varejo, vamos compreender quais são os principais benefícios que esse modelo de negócio pode garantir para as empresas.
Confira!
Ampliação Da Visibilidade
Uma das grandes vantagens do digital commerce, sem dúvida, é a ampliação da visibilidade da marca junto ao mercado e ao público.
Ao oferecer uma jornada de compra completa, mas independente, os consumidores conseguem ter experiências mais satisfatórias, ampliando a sua visibilidade, conquistando cada vez mais clientes e se tornando referência no mercado.
Construção Da Legitimidade
A partir da oferta de uma experiência satisfatória, as marcas conseguem construir uma legitimidade na sua área de atuação. Hoje em dia, os clientes, muitas vezes, procuram provas sociais para tomar a decisão de compra.
Uma experiência satisfatória faz com que os consumidores avaliem bem a sua marca nas redes sociais e em outros canais.
Geração De Vendas
Outra vantagem é a oportunidade de gerar mais vendas, já que clientes satisfeitos tendem a voltar a comprar da marca com mais frequência, divulgando-a também para amigos, familiares e conhecidos, levando ao aumento do faturamento.
Melhor Experiência Do Cliente
Como já mencionamos, o digital commerce proporciona uma experiência ao cliente muito mais personalizada e efetiva, tornando a jornada muito mais satisfatória. O resultado disso é o aumento de clientes fiéis à sua marca, gerando, assim, cada vez mais vendas.
Mais Fácil De Dimensionar
Outra vantagem é a facilidade de mensurar as ações. Isso porque, a maioria dos aplicativos, sites e até lojas físicas possui um sistema totalmente automatizado, o que favorece o acompanhamento das ações e a mensuração dos resultados.
Menor Utilização De Mão De Obra
Como o comércio digital é um formato que prioriza a automatização, a sua empresa terá uma menor necessidade de contratar mão de obra, o que leva em uma economia significativa para a sua empresa.
Processos Otimizados
A automação também torna os processos ainda mais otimizados, diminuindo também a ocorrência de erros e falhas, além de favorecer a antecipação de problemas.
Sem contar processos otimizados também é capaz de reduzir o tempo de compra, principalmente, nas transações B2C.
Qual A Influência Dos Meios De Pagamentos No Digital Commerce?
No digital commerce não podemos esquecer de destacar a influência dos meios de pagamento em todo esse processo, que também exercem um papel relevante na decisão de compra.
Saiba que a etapa de checkout, muitas vezes, é onde acontecem as desistências de compras, por uma série de motivos, como cadastro longos, sites não-responsivos e muito mais.
Quando falamos no uso de smartphones para compras online, o varejista precisa redobrar a sua atenção; afinal, esse dispositivo é o mais usado para processos de compra na internet, segundo dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
Por isso, é fundamental que todas as etapas de compra na sua loja virtual ofereçam uma boa experiência ao seu cliente, incluindo, também, a fase de pagamento.
Lembre-se que se essa etapa for deficiente, é possível que seu consumidor desista da compra e perca uma venda.
Ofereça soluções ágeis, seguras, responsivas e meios de pagamentos variados, como boleto bancário, pix, cartão de crédito, débito, carteiras digitais, etc.
Quais As Tendências Do Digital Commerce?
Com a chegada e consolidação do digital commerce, as tendências para esse novo formato tem como um comércio mais personalizado, produtos cada vez mais interativos e melhor controle de estoque.
No caso da personalização, cada vez mais os consumidores buscam experiências únicas e, claro, ser tratados como indivíduos.
Nesse sentido, as tendências se baseiam em produtos desenvolvidos a partir de dados, sugestões de clientes ou até a intervenção na composição dos produtos, como decidir quais as substâncias desejam em determinado item.
Nesse esteira de personalização, temos também produtos cada vez mais interativos, principalmente, por conta dos avanços da inteligência artificial, realidade aumentada e virtual, que já são introduzidas no varejo online.
Muitas marcas, como fábricas de móveis, por exemplo, oferecem uma experiência totalmente interativa, onde os consumidores conseguem visualizar perfeitamente as peças e como elas ficariam nas suas casas.
Outra tendência com o digital commerce é um controle de estoque das lojas muito mais efetivo.
Atualmente, já é possível encontrar marcas que usam “figitais”, que são lojas sem produtos que podem ser preenchidas de maneira virtual de acordo com as necessidades e preferências dos consumidores.
Nesse caso, o cliente experimenta aquela roupa que ele deseja de maneira virtual e somente depois ela é fabricada e entregue ao consumidor. Essas são algumas das tendências para o digital commerce, mas o futuro é promissor e sem limites para quem atua no varejo.
Quais Os Desafios Do Digital Commerce?
Um dos grandes desafios, sem dúvida, é a adaptação das lojas para esse novo conceito, principalmente, para pequenos varejistas.
Além disso, hoje, o foco continua sendo o cliente e as marcas precisam e devem desenvolver estratégias e experiências cada vez mais personalizadas.
Por isso, além de criar relacionamentos, é preciso analisar, mensurar e garantir a satisfação dos consumidores de diferentes formas.
Conclusão
Se você tem um site, saiba que o digital commerce é um formato importantíssimo se deseja ganhar mais clientes, tornar a experiência de compra mais satisfatória e otimizada.
Lembre-se que sua marca precisa oferecer uma jornada de compra eficiente em todas as etapas, incluindo, no checkout. Nesse sentido, os meios de pagamentos têm papel fundamental.
Por isso, na hora de oferecer uma página de pagamento otimizada, conheça as soluções oferecidas pela Ewally, que oferecem API ‘s personalizados para as mais diversas necessidades.
Além disso, a Ewally disponibiliza ainda os mais diversos produtos financeiros, como conta digital, cartão private label, Banking as a Service, cartão corporativo, débito, crédito e muito mais.
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